Nace GSS Social Media & Interactive: el Social Contact Center o la evolución natural de las especies

Social Media

He visto cosas que vosotros no podríais creer. Naves de ataque ardiendo más allá de Orión. He visto rayos C brillando cerca de la Puerta de Tannhauser. Todos esos momentos se perderán en el tiempo como lágrimas en la lluvia…”

El replicante Roy Batty en el final de “Blade Runner”

Cuando en el año 2003 descubrí el mundo de los blogs sentí vértigo. El vértigo de comprobar que la puerta abierta a través de aquellas herramientas, conectaba a las personas de una manera que no había visto hasta la fecha. Ha llovido mucho desde 2003 y en este tiempo el vértigo no ha hecho más que acrecentarse: más herramientas, más contenidos, más personas compartiendo. Nunca nos habíamos tenido que enfrentar a tal avalancha de información. La palabra en boca de todos es “cambio”, cambio de nuestra forma de relación, de nuestra forma de hacer negocios, de nuestro modelo laboral, de nuestros valores más afianzados.

Y si alguien se está quedando fuera de juego a la hora de abordar el cambio son las empresas, formadas por personas que de manera individual juegan al juego de los medios sociales con soltura en muchos casos, pero que de manera “corporativa” manejan otros tiempos para hacer frente al nuevo escenario.

¿Cómo abordar este escenario?

Me apasiona la palabra “escenario” por la capacidad que proporciona de alejarnos del día a día y permitir que todo sea puesto en contexto. Si algo caracteriza al equipo de Territorio creativo es la inagotable capacidad que atesoramos para parar y reflexionar sobre cuál es en cada momento la situación en la cocina de los medios sociales. Y en diciembre del año pasado decidimos que era tiempo de dar un paso que nos hiciese avanzar en nuestra oferta de servicios, de la mano de una empresa referente en el sector.

Y ese paso ha conducido al nacimiento de GSS Social Media + Interactive : la primera empresa de Social Contact Center en España.

Es un orgullo y un honor para mí anunciar que gracias al acuerdo alcanzado entre el Grupo GSS, una de las empresas líderes en el sector del Contact Center, con presencia en 15 países y Territorio creativo, nace la primera iniciativa diseñada para dar respuesta a uno de las aspectos básicos del concepto Social CRM: la atención al cliente. Integrando de manera inequívoca los medios necesarios para que nunca más “toda esa información se pierda como lágrimas en el mar”

Y quiero agradecer a todo el equipo de GSS su decidida apuesta por nuestra compañía y la hospitalidad de la que han hecho gala, facilitando así el camino para crear una nueva división con autonomía propia, en un plazo de tiempo record. Especial mención también al equipo implicado desde Territorio creativo que ha permitido dar pasos firmes en la dirección de definir el sueño que convertimos en realidad.

En definitiva, poner al alcance de nuestros clientes la oportunidad de actuar sobre la información que hasta ahora quedaba reflejada en informes de monitorización, “finamente labrados” pero poco o nada operativos desde el punto de vista de la capacidad para activar lo que esos informes recogen: interactuar con lo que las personas demandan. Buscamos dotar de músculo a las marcas para jugar el juego de los medios sociales sin complejos, respondiendo y asesorando a las personas que piden ser atendidas, más allá del teléfono. Y hacerlo de una manera estructurada, llena de método y capacidad, gracias al conocimiento que ambas empresas aportamos.

¿Y ahora qué? Ahora a escuchar como nunca a las personas y a ser capaces de dar respuesta a sus muchas inquietudes, deseos y necesidades. Y sobre todo a seguir innovando, una de esos defectos que nos caracterizan. ¿Quinta era a la vista? 😉

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