My Blackberry y contar con los usuarios

Branding

Research In Motion (RIM) lanzó anoche las primeras pruebas de su nueva red social para los usuarios de Blackberry. Y decimos pruebas porque es necesaria una invitación para abrirse una cuenta, lo que ya ha irritado a unos cuantos usuarios. Primer error; por lo menos de comunicación. La página estará destinada a que los usuarios de sus teléfonos compartan experiencias, se ayuden unos a otros y puntúen las aplicaciones que más les gusten. Huele un tanto a viejo, ¿no?

El servicio, MyBlackberry, sólo estará disponible en Estados Unidos y Canadá. Nuevo error: si tienes un producto global con usuarios de alto poder adquisitivo y al día, no puedes discriminarlos al lanzar un nuevo producto que supuestamente está dirigido a ellos. No debe ser fácil lanzar una red a escala mundial, pero eso no es problema de los usuarios; simplemente, se van a sentir enfadados.

Otra cuestión viene a la mente al leer la noticia: ¿para qué quiere RIM controlar una red social? Hay quien apunta a que su tienda virtual de aplicaciones no ha sido precisamente un éxito, en parte por su escasa usabilidad. De cualquier modo, no va a ser tarea fácil ya que páginas de referencia en la bastante leal comunidad de usuarios de Blackberry, como Crackberry o loopthing, ni siquiera se han echo eco del anuncio, y ya tienen una comunidad sólida en torno a ellas, por no hablar de que ofrecen mucho más que un mero intercambio de consejos sobre aplicaciones.

Tal vez hubiera sido más inteligente por parte de RIM acercarse a estas páginas y tratar de encontrar un punto de convergencia entre los intereses de ambas partes. A fin de cuentas, esas páginas son los usuarios del teléfono que más interesan a la compañía, los que pueden aportarle la información más valiosa y los que guían a los demás. En lugar de competir con sus propios clientes, RIM podría ganar más aliándose con ellos. En este sentido, creo que no han entendido el potencial que tienen sus usuarios.

Vía | TechCrunch

Menú