La investigación como ventaja competitiva

Analítica y Data Science, Investigación
Research as a market differentiator

Hace muchos años, en una reunión con mi supervisor cuando trabajaba en el CERN (Centro Europeo de Investigación Nuclear), me dijo una frase que me dejó sorprendido:

“Miguel, tu compañero es ingeniero y es un hombre de acción. Pero tú y yo somos físicos y tenemos que sentarnos a mirar estas gráficas”.

Luego dedicó diez largos minutos a mirar una mesa llena de papeles con gráficas indistinguibles para mí. Y digo para mí, porque para él aquellos dibujos estaban llenos de información, de tendencias, de cualidades y capacidades de los fenómenos físicos que estábamos investigando en el acelerador de partículas.

Años después, fuera del mundo académico e inserto en el mundo de la empresa de la mano de Good Rebels, he descubierto que esa capacidad analítica no es exclusiva de los centros de investigación. Al fin y al cabo conocer aquello sobre lo que trabajas, y poder analizar en profundidad los resultados y principales factores que influyen, es clave para desarrollar bien tu labor.

Al igual que mi supervisor escrutaba con ojo persistente aquellas gráficas, he descubierto en Good Rebels una mirada analítica entrenada para ver más allá de la superficie. Decía Musashi Miyamoto, autor del famoso «El libro de los cinco anillos»:

El ojo que observa es más fuerte, el ojo que percibe es más débil”.

Una capacidad aprendida

Lo que en su momento parecía magia o un inexplicable superpoder, con el paso de los años (y un doctorado) descubrí que era todo técnica. La capacidad analítica y de investigación es algo que se trabaja, tanto en uno mismo, como en las corporaciones. En el caso de Good Rebels esta técnica está basada en tres pilares:

  1. Un equipo multidisciplinar: trabajamos con perfiles variados que permiten obtener una visión diversa de los diferentes fenómenos que afectan a las marcas y su interacción con las personas, los medios de comunicación y las diferentes tecnologías.
  2. Una extensa experiencia de muchos años desarrollando métodos propios y masterizado diferentes maneras de analizar la realidad.
  3. Una amplia gama de técnicas concretas de diferente naturaleza que permite una visión completa de los elementos objeto de nuestros análisis.

Metodologías de investigación

Las diferentes técnicas que permiten este análisis tan concienzudo pueden ser clasificadas a lo largo de dos ejes principales: offline y online; cualitativas y cuantitativas.

De esta manera, encontramos técnicas como social listening, online communities, panel surveys, audience profiles, que nos van a permitir encontrar puntos de activación diversos según las características u objetivos de cada proyecto. Pero no solo esos dos ejes son importantes, sino que también podemos diferenciar entre métodos de observación basados en datos y en la interacción con las personas.

Se trata de no dejarnos ningún ángulo por analizar, puesto que entendemos que los procesos de interacción que hoy día se producen entre las marcas y las personas son tan diversos y complejos como este siglo XXI en el que vivimos.

La inversión más rentable

Ante todo, entendemos la investigación como la inversión más rentable de todas, ya que nos va a ayudar a comprender el coste de aquello que no hacemos y que nos va a permitir minimizar sesgos propios, ampliando nuestra mirada y nuestro espectro a la hora de tomar decisiones. 

Es por ello que, al margen de las investigaciones propias asociadas a cada proyecto (con un fin muy concreto con unas aplicaciones y activaciones propias —corto y medio plazo—), es interesante abrir los objetivos de las investigaciones a espacios más genéricos —medio y largo plazo. Estas, por sus características, permean desde una posición más global los temas específicos que analizamos en cada caso concreto, enriqueciendo cada proyecto con conocimiento de partida que impulsa los resultados finales. De esta manera, en Good Rebels hemos desarrollado varias investigaciones, pero las dos más recientes nos llenan de orgullo, ¡descúbrelas!

COVID-19: análisis para el Director de Marketing

En este espacio de reflexión se han venido vertiendo desde los inicios de la pandemia diferentes análisis ayudando a los directores de marketing a entender cómo la pandemia mundial estaba afectando a la función de marketing y comunicación. Como todo lo relacionado con este tema, lo que sabemos y lo que ignoramos ha ido cambiando a lo largo del año, y es por ello que hemos puesto especial empeño en actualizar esta investigación constantemente. 

Fruto de este esfuerzo han sido algunas publicaciones específicas como las relativas al crecimiento del ‘direct-to-consumer’, al home-driven marketing, o sobre las previsiones sobre la confianza del consumidor que planteamos allá por el mes de marzo, cuando todo el mercado estaba sumido en las más oscura incertidumbre.

¿Conoces ya a la ‘Zen Gen’?

La otra gran investigación que ha visto la luz en los últimos meses ha sido la relativa a la relación de la Zen Gen (personas de entre 55 y 75 años) con la tecnología y sus hábitos de compra online para los mercados de España, México y Reino Unido. De esta investigación hemos podido descubrir algunas claves que han sorprendido a muchos (nosotros incluidos).

Muchas de las preconcepciones que se suelen tener respecto a esta generación han saltado por los aires al descubrir, por ejemplo, que más de un 80% de los usuarios de esa franja de edad realiza compras online con cierta regularidad,  o que un 27% usan Pinterest para inspirarse y buscar ideas.

Además, siguiendo la filosofía de que el conocimiento es importante para todos, los datos de esta investigación están publicados y accesibles para el gran público, de forma que las conclusiones expuestas pueden ser analizadas en detalle o ampliadas según la mirada y perspectiva de cada persona.

Rebel Thinking

Dentro de la línea de dar a conocer las investigaciones que se llevan a cabo, así como poder compartir el conocimiento, el think tank Rebel Thinking lleva 15 años ofreciendo contenidos relacionados con el marketing digital, tanto en formato de artículos, como de publicaciones más extensas (whitepapers). 

Hablamos de más de 7.000 artículos clasificados por temas y categorías, para facilitar la inmersión y guiar la investigación. Aunque contemos bastantes menos whitepapers, estos tienen una profundidad mayor abordando temas decisivos para Good Rebels como compañía, como las Organizaciones Centradas en las Personas, nuestra metodología Smart Social, o la ciencia de datos, artículos que no solo exponen de manera amplia y detallada investigaciones pasadas, sino que nos han ayudado a conectar con nuestros clientes expresando y transmitiendo nuestros valores y capacidades.

El ojo que observa no es un ojo mágico: en Good Rebels llevamos muchos años entrenándolo para entender la realidad y poder ayudar a las personas y las marcas con las que trabajamos, masterizando técnicas de investigación, formando equipos diversos y compilando todo el conocimiento para que cuando observamos esa realidad, desplegada como una sábana de gráficas en nuestra mesa, esta se desnude ante nosotros.

Miguel Blanco es Doctor en Física por la Université Pierre et Marie Curie (UPMC) y Data Scientist en Good Rebels.

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