¿Listos para despegar? Cómo triunfar en la nueva era del turismo
4.499.000 millones de dólares. Eso fue lo que descendió la aportación del turismo al PIB global entre 2019 y 2020. En una palabra: pandemia. El sector turístico no es ajeno…
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10 claves para entender la superdigitalización del sector del lujo
El sector del lujo también se ha visto afectado por la pandemia del COVID-19. En estos últimos meses las organizaciones se han visto obligadas a tomar decisiones dentro de un…
Tu guía de seis pasos para el análisis de comportamiento
Hablamos de Customer Intelligence cuando recopilamos y analizamos datos de nuestros clientes para entender quiénes son, qué necesitan, cuándo, dónde interactúan con nosotros y por qué. Conocer el porqué los…
El proceso de compra online del consumidor de lujo
El sector del lujo se asocia tradicionalmente con la compra física. Sin embargo, es incuestionable que la digitalización de los hábitos del consumidor debe hacer reaccionar -si no lo han…
La digitalización de la farmacia: apuntalando el patient journey
Los cambios en el sistema sanitario y en el perfil de consumidor están llevando a la farmacia a evolucionar, de un mero dispensador de medicamentos a un centro de bienestar.…
Analítica de comportamiento: la clave para un marketing personalizado basado en datos
Hace tiempo que el viaje del consumidor dejó de ser lineal para convertirse en un proceso un tanto caótico. Sabemos desde hace años que la decisión de compra se completa…
Cómo potenciar el valor de nuestro cliente a través de una experiencia diferencial
Desde hace varias décadas, ha tomado especial importancia la calidad en el servicio al cliente como aspecto fundamental en una relación entre cliente y marca. La creación de departamentos específicos…
Indicadores para medir y mejorar la experiencia de cliente
Cuando nos enfrentamos al reto de mejorar la experiencia de nuestros clientes debemos poner en marcha los mecanismos que maximicen el valor aportado, diferencien nuestra oferta y superen las expectativas…
Digitalización de los procesos de venta en el sector financiero
Como ya adelantábamos en este post, la transformación digital está revolucionando el actual modelo de negocio del sector financiero. Se ha instalado con fuerza y cada vez son más las…
La Transformación Digital, el camino hacia el conocimiento de cliente
Hemos dicho ya varias veces que el contexto de transformación digital que vivimos le confiere al individuo tecnologías, herramientas y, especialmente, más información que nunca para tomar decisiones. El gran…
