Por qué su atención social al cliente necesita evolucionar
¿Cómo encaja la atención social al cliente en el programa de transformación digital de una marca? Con la experiencia que hemos adquirido durante los últimos 9 años en más de…
Atención al cliente
WhitePapers
La excelencia en la atención al cliente social nunca estuvo en las marcas. Está en las personas.
Internet está ya saturado de noticias acerca del último bot y de la creciente presencia de los asistentes de voz. Y aunque estas nuevas tecnologías son fascinantes de por sí,…
Conoce a los iGen
Aunque no existe una definición precisa, se conoce como iGen al grupo generacional nacido entre 1991 y 2000, es decir, con edades ahora comprendidas entre los 16 y los 25…
Los diez mandamientos de la disculpa social
Normalmente, lo hacemos por llegar cinco minutos tarde, por decir algo inapropiado, o por no cumplir con nuestro trabajo. Pero, en ocasiones, las disculpas pueden pasar a mayores. Seguro que…
No esperes, pregunta ahora. ¡Así será la ATC 3.0!
Imagina que es el típico domingo por la mañana. Vas a una tienda del centro de la ciudad y entras a echar un vistazo. ¡Pero vaya día has elegido para…
Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente gracias al Social CRM
Cuando hablamos de fidelización de cliente, distintos estudios muestran que el principal factor para conseguir un cliente fiel a la marca es un buen servicio. Esta realidad explica el gran…
Command centers: la visualización de la información en tiempo real
“José Luis, estoy mirando ahora mismo los datos en tiempo real desde el command center y la campaña que hemos lanzado esta mañana regalando el terminal no está teniendo el…
La omnicanalidad y su valor añadido en la atención al cliente
El proceso de transformación digital de las empresas pasa por crear experiencias en los distintos canales de comunicación, tanto online como offline, para aportar valor añadido a sus clientes. En…
¿Cómo fidelizar a tus clientes? Nuevas tendencias digitales
Ya hemos hablado en anteriores ocasiones de las distintas posibilidades que se abrían en el campo del desarrollo de cliente y los programas de fidelización mediante los cambios en los…
#PSUL15: esos pequeños placeres
30 de noviembre, estupenda cena en la terraza del hotel La Condesa, en México DF, la noche en Polanco es intensa y la compañía muy agradable. Amanezco en mi hotel…
