Escuchar la experiencia del cliente es lo más efectivo

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Se trata de una presentación que hicieron gente de Adaptive Path a empleados de Google, destacando las virtudes del buscador a la hora de hacer publicidad, con una idea básica, colocar al cliente primero, logrando que éste forme parte del día a día de sus usuarios.

A este respecto, traigo una reflexión de David Armano, en cuyo blog he encontrado este vídeo, sobre las cosas que se explican en el mismo.

Estoy convencido que muchos marketers aún no entienden los elementos básicos de la experiencia de los clientes y cómo integrarlos con los esfuerzos de marketing. Y la razón del porqué la encuentro en que muchos de los planteamientos que flotan alrededor de la industria del marketing posicionan la experiencia del cliente como si se tratase de una “nueva forma de marketing”, cuando en realidad siempre ha sido la más vieja y la más efectiva.

La ventaja competitiva a la hora de realizar una comunicación reside en hablar menos y escuchar más. Y esto último es algo que se olvida con frecuencia.

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