Es eficaz, es local y, una vez más, es Twitter

Social Media

Estoy harto de leer y oír hablar sobre Twitter. El contenido de las conversaciones sobre la herramienta suele hacer justicia a su nombre: puro gorgojeo de pájaros y muy poco que sacar en claro. Es cierto que la posibilidad de hacer llegar instantáneamente cualquier mensaje a todos nuestros contactos tiene tal potencial que nos ha descolocado y tenemos que explorar la herramienta todavía. Pero el debate se me ha antojado hermético y poco práctico en muchas ocasiones.

Pero los usuarios terminan siempre por elegir su camino y adaptar la herramienta a sus necesidades. Y eso es lo que están comenzando a hacer varios negocios de ámbito local en Estados Unidos. Abby Klaassen informa que la pizzería de Nueva Orleáns Naked Pizza llevó a cabo un estudio para comprobar cuántos de sus clientes venían desde Twitter y encontraron que el 15% de la caja del día lo dejaron este tipo de compradores. El local conversa con sus clientes a través de Twitter con regularidad. También las tres tiendas de yogures Berry Chill de Chicago han constatado el impacto de su actividad twittera en las ventas y en el éxito de sus promociones para Twitter.

Los analistas y los propios empresarios no ven más que ventajas en la capacidad de informar y conversar con los clientes en cualquier momento que haga falta. Es barato, instantáneo y el cómo hacerlo sólo requiere creatividad. Para ello, Klaasse da dos recomendaciones.

Consejos prácticos

En primer lugar, entender la naturaleza de Twitter: ni es Facebook, por lo que si alguien no está conectado puede perderse fácilmente el mensaje, ni es una canal de promociones directo a la cabeza del cliente. Si saturamos a este con promociones y mensajes unidireccionales, desconectará. Hay que ofrecer un aliciente, al igual, salvando el cinismo y las distancias, que hace la publicidad con los medios de comunicación. Dar consejos útiles o información relevante al igual que estar dispuesto a responder a dudas y reclamaciones.

Una vez está creado el canal con los clientes, es posible lanzar promociones de última hora para aligerar stock o recabar información de mercado con fiabilidad. Una vez creado el canal con el cliente, las posibilidades son ilimitadas. Como el camión de tacos coreanos [sic] que anuncia su recorrido poco antes de salir a la calle.

De cualquier modo, podemos seguir la discusión de un grupo de reflexión acerca de como la herramienta cambiará el mundo para entender mejor la naturaleza de Twitter.

Vía | Adage<
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