La superdigitalización del sector del lujo.-La pandemia global ha acelerado lo que ya era un proceso imparable de acceso a productos y servicios digitales.

Millones de consumidores han adoptado (o reforzado) sus hábitos de consumo digital, demostrando que estaban más preparados que muchas empresas para digitalizar sus procesos de compra en canales online.

La consolidación de estos nuevos hábitos impulsados por la superdigitalización exigirán tres profundas transformaciones en las organizaciones:

  • Cambiar el modelo de organización y el rol del retail.
  • Mejorar la experiencia de compra en digital.
  • Orientar a la compañía a la obtención, integración y visualización de los datos.

En nuestro informe “La superdigitalización de la industria del lujo” analizamos las principales claves sobre cómo el sector del lujo debe prepararse para aprovechar las oportunidades que ofrece el canal digital.

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L’Oréal

Organización de un departamento y su metodología de customer care digital coordinado adecuadamente con los puntos de venta físicos.

Lexus

Desarrollo de un bot innovador en Facebook Messenger, donde los usuarios pudieran reservar pruebas de conducción y obtener información sobre los diferentes productos.

Pepe Jeans

Dar visibilidad a la marca con una innovadora propuesta mientras generábamos tráfico a la red de tiendas físicas europeas.

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