Data Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al cliente

11 · 10 · 2017



Las nuevas tendencias relacionadas con la gestión, el análisis y tratamiento de datos abren un increíble universo de posibilidades que permitirán a cualquier organización dar un salto cualitativo en esta nueva era de conocimiento. Es lo que hemos querido reflejar en el estudio Data Driven Vision, en donde hemos querido compartir nuestras reflexiones y experiencia real realizando proyectos de datos para distintos clientes.

En el estudio, podemos ver cómo inmensa cantidad de datos generados hacen ya no sólo necesario dotarla de las habilidades y estructuras necesarias para incluir su tratamiento en todos sus procesos, sino que marcarán su éxito y supervivencia a largo plazo en función de su capacidad para sacar provecho de esta realidad.

En ese sentido, parece evidente que las ventajas resultantes de una óptima comprensión a través de los datos de cualquier actividad empresarial son un factor crítico de éxito y representan una ventaja competitiva frente a aquellas organizaciones incapaces de comprender plenamente el contexto en el que se mueven.

Esa comprensión se traduce en una mayor capacidad de análisis, obtención de resultados
 en tiempo real o seguimiento de cualquier actividad, pero toma especial relevancia a la
hora de habilitar modelos predictivos que, en base a un amplio histórico y con la conjunción de múltiples variables (internas y externas), serán capaces de predecir cualquier evolución futura, tanto a nivel organización como de cualquier agente involucrado en la actividad cotidiana de la empresa. De esta manera, podremos afinar de una manera bastante ajustada cualquier previsión de demanda, necesidades de suministros, optimización logística, cambios de comportamiento de un cliente, etc… Así, optimizaremos cualquier proceso de toma de decisiones, aunque es en el entorno de marketing en donde podemos obtener resultados de negocio más inmediatos, potenciando una oferta comercial muy adaptada a las necesidades de cada consumidor final de manera individualizada, con una personalización con innegables ventajas en términos de aproximación comercial, comunicaciones u oferta de servicios adaptadas a sus necesidades.

El desarrollo de todo este potencial, tal y como podemos ver en el estudio, no pasa sólo por incorporar herramientas y personal habilitado para ello, sino que requiere de un profundo cambio organizacional con implicaciones a todos los niveles. Sólo una correcta cultura de datos permitirá garantizar la captura, análisis y posterior tratamiento e interpretación de cualquier dato generado en cualquier punto de la cadena de valor.

La cultura no sólo es esencial para la generación de esta dinámica, sino que serán los propios datos los que pueden utilizarse para optimizar cualquier proceso cultural en el denominado viaje del colaborador. Son múltiples los datos generados dentro de una compañía y las posibilidades que podemos dar a nuestros empleados para expresarse y conocer mejor sus inquietudes y necesidades formativas. De esta manera conseguiremos entrar en un círculo virtuoso en el que los datos irán marcando el camino para optimizar una cultura que facilitará el análisis dentro de los fines naturales de la organización.
De una manera similar, al margen de los obvios beneficios que los datos representan para
la optimización de la experiencia y necesidades de un consumidor cada vez más exigente y acostumbrado a un trato y oferta comercial personalizada -viaje del consumidor-, también nos encontramos con el inmenso potencial que supone para una organización el poder analizar una infinidad de datos provenientes de cualquier esfera de la sociedad en la que se mueve -viaje del ciudadano-. Así, será más fácil medir el impacto de cualquier acción en términos de imagen o anticiparse a demandas sociales muy concretas, facilitando la adaptación de la organización a las mismas.

Esperamos, por tanto, que el estudio pueda servir de guía e inspiración para cualquier persona que quiera impulsar el uso de los datos como palanca esencial para la toma de decisiones inteligentes dentro de cualquier organización.

Os invitamos a descargároslo aquí.

Tags:

'A fresh postgrad in Human Resource Management from the University of Sussex, the idea of learning about ‘people’ is still such a fascinating topic to me. Despite hailing from a business background, I’ve never been one to shy away from anything creative - talk to me about photography and design and I’m all ears! 

The thought of sitting by Lake Louise in Canada sipping away at a hot cup of coffee or getting lost amongst one of the many picturesque streets in Paris makes me yearn for another adventure. Still, a Bruneian at heart, I’m now happily back home in Brunei and slowly but surely building up my career.'

Comparte +

Ver todos    Subir

Suscríbete a nuestros artículos

Suscríbete a #Rebelthinking y mantente al día de las últimas tendencias digitales, una selección de los mejores artículos de Rebel Thinking, así como nuestros últimos estudios y nuestra newsletter mensual.

He leído y acepto las condiciones de uso y la política de privacidad y cookies