Consumidores satisfechos pero infieles

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España es un claro ejemplo de la guerra entre operadores móviles. Según La Gaceta de los Negocios, se ha pasado de tres a 20 operadores móviles en año y medio, una locura. Todos ofrecen al consumidor una mejor experiencia, porque eso es lo que atrae al consumidor, que a pesar de estar satisfecho con su operador, está dispuesto a cambiarlo.

Según un informe de Amdocs, el 80% de los estadounidenses y los británicos está satisfecho con su operador de móvil, así como con su proveedor de cable y satélite, y valoran su experiencia como positiva. Sin embargo, el 33% de los estadounidenses y el 23% de los británicos, cambiaría si se le ofrece una mejor experiencia.

“La experiencia continúa teniendo un profundo impacto en las decisiones de compra de los consumidores”, asegura Charles Born, vicepresidente de Amdocs. Tan importante es que el 33% de los estadounidenses y el 22% de los británicos estaría dispuesto a pagar más.

¿Quién decía que más vale bueno por conocido que malo por conocer? Y otra pregunta: en España ¿quién ofrece una verdadera “experiencia” por la que nos decidiéramos a ser infieles a Movistar? que, además, según los comentarios del post de las marcas más valiosas, poco satisfechos nos tiene jeje

Vía (eMarketer)

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