Cómo fortalecer la audiencia televisiva a través de WhatsApp

Publicidad y Medios

¿Aún no te has atrevido a integrar WhatsApp en tu estrategia transmedia? A finales del año pasado Territorio creativo advertía en este blog que las principales tendencias que están marcando la transformación digital este 2015 están basadas en que la experiencia en redes sociales tiende a ser cada vez más móvil. Prueba de esto es que el 44% de los españoles usan sus redes sociales a través del smartphone.

En este mapa, la famosa app de mensajería instantánea se lleva el primer premio. En España ya cuenta con más de 20 millones de usuarios, de los cuales el 34% reconoce estar constantemente pendiente de los mensajes que le llegan a través de esta red según un reciente estudio del CIS; además de ser los líderes de la Champion League en cuanto al tiempo de uso.

Hola, ¿en qué puedo ayudarte?

En el último año y medio hemos visto como varias empresas han empezado a explorar con WhatsApp en sus campañas. Atrás quedó el concepto de una herramienta con la que enviar memes graciosos con erratas a los amigos y familiares, transformándose en una red social fundamental para potenciar la vinculación con los clientes. Esto se debe a que:

  • Es la red social en dónde encontrarás al mayor porcentaje de tus clientes actuales y potenciales.
  • Consigue un tono personal que facilita el proceso de fidilización.
  • El feedback es directo.
  • La diversidad y alto flujo de formatos.
  • Personalización de promociones a través de los grupos.
  • Difusión del mensaje a varios usuarios de forma simultánea.

Un ejemplo de ello es la campaña creativa de San Valentín que Territorio Creativo creó para Toyota España. En ella los participantes tenían que sacar su vena más romántica para ‘ligarse a un Aygo‘.

Afianzando audiencias

Algunas cadenas de televisión españolas también han preferido ser de los que vuelan antes que de los que corren y han optado por integrar WhatsApp en la estrategia transmedia de sus productos. El cambio en el consumo de contenidos audiovisual hace insuficiente sobrecargar las parrillas televisivas con programas. Es necesario crear un formato que ofrezca una experiencia en la que el espectador forme parte del storytelling del proyecto. Y aquí las redes sociales son nuestras mejores aliadas.

¿Qué podemos conseguir con WhatsApp?

  • Fidelizar a la comunidad: los fans siempre serán tu mejor fuente de difusión. Agustín Alonso y Pablo Lara, responsables de la estrategia transmedia de El Ministerio del Tiempo, crearon un grupo en la app de fieles seguidores de la serie. En él compartían contenidos exclusivos que después los mismos usuarios viralizaban a través de Twitter y Facebook, consiguiendo involucrarles en el relato. A partir de esta acción los usuarios fueron reconocidos como los becarios del Ministerio y surgió la figura de Aurelio Pimentel, community manager oficial de la institución ficticia.
  • Sumergir a la audiencia en el storytelling del formato: la creación de grupos también puede servirnos de foro en el que la audiencia pueda opinar en privado sobre sus contenidos favoritos. El polémico programa Sálvame consigue integrar a su público dándoles la oportunidad de participar en directo. El usuarios envía su mensaje al número de teléfono habilitado para ello que a su vez sobreimpresiona en pantalla durante la emisión.
  • Personalizar el contenido exclusivo: abre una nueva ventana a la audiencia de acceso a información personalizada. El telediario de La Sexta ha creado un servicio llamado La Sexta Ahora en el que, gracias a la diversidad de formatos con los que se puede trabajar, los usuarios reciben contenidos informativos especiales (vídeos, imágenes…). Otro caso fue la retransmisión de la Copa del Rey, en la que Mediaset España aportó contenidos personalizados a los integrantes de su grupo WhatsApp. ¿A quién no le gustaría que le avisasen del lanzamiento de su serie favorita o de la programación deportiva con un mensaje?

Y a ti, ¿cómo te gustaría consumir tus programas favoritos?

Fuente de la foto: RTVE

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