Experiencia de cliente

Por qué su atención social al cliente necesita evolucionar

¿Cómo encaja la atención social al cliente en el programa de transformación digital de una marca? Con la experiencia que hemos adquirido durante los últimos 9 años en más de…

Amelia Hernandez

1 febrero 2018

Social Media, CRM, Experiencia de cliente

La excelencia en la atención al cliente social nunca estuvo en las marcas. Está en las personas.

Internet está ya saturado de noticias acerca del último bot y de la creciente presencia de los asistentes de voz. Y aunque estas nuevas tecnologías son fascinantes de por sí,…

Amelia Hernandez

29 enero 2018

Social Media, CRM, Experiencia de cliente

Messaging Apps y nuevos espacios de relación con las marcas

La creciente penetración de los smartphone, tal y como hemos visto en nuestro reciente estudio “Planet of the Apps: how messaging apps conquered the world”, ha cambiado nuestros modelos de…

Judith Garijo

2 noviembre 2017

Branding, CRM, Experiencia de cliente

Planet of the Apps – Cómo las aplicaciones de mensajería conquistaron el mundo

Las aplicaciones móviles se han convertido en los últimos años en la principal forma de comunicación entre individuos. Las distintas alternativas disponibles en el mercado lideran el número de descargas…

GoodRebels

26 octubre 2017

Experiencia de cliente, Tecnología

Consumidores de lujo: tipos y estrategias para la fidelización

Nuestro estudio Viaje del consumidor en la industria del lujo en México nos permitió identificar tres tipos de perfiles entre los compradores de productos de lujo en función de su…

GoodRebels

22 junio 2017

Experiencia de cliente, Experiencia de usuario, UX\UI

Wearables: de crisis de identidad… ¿a resurgir en 2017?

2016 no ha sido el mejor año para los wearables. Tras un periodo de crecimiento durante el bienio 2014-2015, en el que en que la novedad se impuso a la…

Carlos Corredor

28 abril 2017

Tecnología, Experiencia de cliente

Pain points: por qué los bancos sacan de quicio a los iGen

En nuestro estudio, ¿Son los bancos el futuro de la banca?, hemos analizado las dificultades que los iGen perciben en su trato cotidiano con los bancos, y las hemos sintetizado…

GoodRebels

27 febrero 2017

Tendencias, Experiencia de cliente

Ellas Deciden: el poder de la comunicación inclusiva

Esto no va ni de hombres ni de mujeres. Esto va de potenciar la parte femenina de las marcas. Con esta clara declaración de intenciones nos ha visitado en…

Berta Torrecillas

16 septiembre 2016

Experiencia de cliente

Cómo potenciar el valor de nuestro cliente a través de una experiencia diferencial

Desde hace varias décadas, ha tomado especial importancia la calidad en el servicio al cliente como aspecto fundamental en una relación entre cliente y marca. La creación de departamentos específicos…

Julio Fernández-Sanguino

14 septiembre 2016

Experiencia de cliente

Indicadores para medir y mejorar la experiencia de cliente

Cuando nos enfrentamos al reto de mejorar la experiencia de nuestros clientes debemos poner en marcha los mecanismos que maximicen el valor aportado, diferencien nuestra oferta y superen las expectativas…

Mar Castaño

6 julio 2016

Analítica y Data Science, CRM, Experiencia de cliente

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Consumidores de lujo: tipos y estrategias para la fidelización

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