CRM

Por qué su atención social al cliente necesita evolucionar

¿Cómo encaja la atención social al cliente en el programa de transformación digital de una marca? Con la experiencia que hemos adquirido durante los últimos 9 años en más de…

Amelia Hernandez

1 febrero 2018

Social Media, CRM, Experiencia de cliente

La excelencia en la atención al cliente social nunca estuvo en las marcas. Está en las personas.

Internet está ya saturado de noticias acerca del último bot y de la creciente presencia de los asistentes de voz. Y aunque estas nuevas tecnologías son fascinantes de por sí,…

Amelia Hernandez

29 enero 2018

Social Media, CRM, Experiencia de cliente

Messaging Apps y nuevos espacios de relación con las marcas

La creciente penetración de los smartphone, tal y como hemos visto en nuestro reciente estudio “Planet of the Apps: how messaging apps conquered the world”, ha cambiado nuestros modelos de…

Judith Garijo

2 noviembre 2017

Branding, CRM, Experiencia de cliente

Indicadores para medir y mejorar la experiencia de cliente

Cuando nos enfrentamos al reto de mejorar la experiencia de nuestros clientes debemos poner en marcha los mecanismos que maximicen el valor aportado, diferencien nuestra oferta y superen las expectativas…

Mar Castaño

6 julio 2016

Analítica y Data Science, CRM, Experiencia de cliente

Primeros pasos en la visión tecnológica de un proyecto de Social CRM

En el paradigma de Social CRM, un cliente social, por definición, es aquel que es escuchado. Escuchar a un cliente requiere tiempo, recursos y como no podría ser de otro…

David Lastra

6 abril 2016

CRM

El futuro del social CRM

Mejorar la experiencia del cliente a través de múltiples canales, representa de manera evidente, el mayor desafío para las empresas. Forrester Research Actualmente hablamos mucho sobre Social CRM y…

Juanmi Díez

8 diciembre 2015

CRM, Social Media

Cómo fidelizar clientes B2B

Históricamente, la fidelización y marketing orientado a desarrollo de clientes se ha focalizado en mayor medida en el cliente o consumidor final, en donde elementos como la personalización de las…

Julio Fernández-Sanguino

30 noviembre 2015

CRM, Marketing Digital

Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente gracias al Social CRM

Cuando hablamos de fidelización de cliente, distintos estudios muestran que el principal factor para conseguir un cliente fiel a la marca es un buen servicio. Esta realidad explica el gran…

Julio Fernández-Sanguino

29 junio 2015

CRM

La tecnología para construir Social CRM está preparada para generar beneficios

Para construir un Social CRM es necesario recurrir necesariamente a la tecnología, aunque trate en fin último sobre personas y de cómo una empresa ha de comunicarse con ellas en…

David Lastra

20 enero 2015

CRM, Tecnología

¿A qué le llamas tú Social CRM?

Social CRM: qué es realmente. Retos y oportunidades from Fernando Polo Que “lo social” lo cambia todo es evidente. Estamos ya asistiendo al arranque del tsunami que lo pondrá todo…

Fernando Polo

12 febrero 2013

CRM

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