Aprovechar el blog corporativo para el CRM

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Mark Jackson, experto de Search Engine Watch, señala en este artículo la importancia que tienen los blogs corporativos para la gestión de las relaciones con los clientes. Desde su punto de vista, la optimización de buscadores está emparentada con las relaciones públicas, en el sentido de que los SEO tratan de colocar los contenidos en la mejor (y más visible) posición posible. “Del mismo modo que una parte de las relaciones públicas se dedica a la gestión de las relaciones con los clientes, hay una parte del SEO que tiene el mismo papel: el blogging corporativo“?. Os dejo un resumen con las ideas clave:

– Los blogs corporativos permiten cuidar de los clientes que ya se tienen, quienes, si están satisfechos, actuarán como evangelistas de la empresa atrayendo ellos solos nuevos clientes con una buena predisposición hacia la empresa. En el blog corporativo los clientes pueden sentirse escuchados. Ahora bien, está en manos de la empresa saber aprovechar y gestionar esa conversación.

– El blog corporativo puede servir como cauce para quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes. Si se extrae toda la información útil de sus manifestaciones se está aprovechando una nueva fuente de conocimiento acerca del consumidor. Hay que animar a los lectores a hacer comentarios y participar en la conversación.

– Poner en práctica las técnicas de cross-selling y enlazar cada producto y servicio mencionado. Permitir a los lectores que valoren los artículos y ofrecer premios (tarjetas regalo, descuentos, muestras de producto, paquetes de viaje“) a los que dejen los comentarios más relevantes. Otra posibilidad es crear un sistema de afiliación al blog por el que los lectores tienen un rango como miembro de la comunidad del blog en función del número de comentarios que hagan, y que puede llegar a ser un rango de experto. “A lo mejor consigues gratis la próxima gran idea para tu compañía“?.

El artículo completo puede leerse en este enlace.

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