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Resumen de estampado:
Título estampado: Social media partnership: las alianzas estratégicas en medios sociales
Tipo estampado:
Título y contenido
URL de contexto: https://www.goodrebels.com/es/social-partnership-alianzas-medios-sociales/
Contenido descodificado:
TítuloSocial media partnership: las alianzas estratégicas en medios sociales
ContenidoParece que en periodo de recesiones las alianzas estratégicas (co-branding, joint venture, co-marketing o cualquier otro tecnicismo relacionado) adquieren un protagonismo especial. Cada día nos topamos con casos de empresas que se unen o reafirman sus colaboraciones para mejorar la visibilidad de marca y potenciar sus armas comerciales, de cara a afrontar los nuevos retos que designa la globalización, la expansión de mercados o el impacto a un público objetivo que ahora se organiza en la red.

Como sucede con tantos otros campos, el concepto de social media partnership no es nuevo y no garantiza un éxito seguro. No deja de ser la traslación de los modelos de relación clásicos entre empresas -como ejemplo CEPSA y Citibank y sus programas de fidelización y tarjetas, McDonald’s  y Coca-Cola o Bosch y Finish en su exclusividad de productos- adaptados al lenguaje, canales y públicos de los medios sociales.<!--more-->

¿Cómo colaboras con tu partner en redes sociales? ¿Qué posibilidades de relación existen? ¿Cómo debes gestionar u organizar dicha alianza? Si eres una empresa con actuales y futuros aliados y quieres sacarle partido en tu estrategia de marketing de forma integral, te recomendamos que te plantees las siguientes preguntas y soluciones para labrar dicha alianza en medios sociales y elaborar un adecuado modelo de interrelación entre empresas:

1) Qué objetivos persigue la colaboración

Las alianzas comerciales exigen un enfoque colaborativo, ambas partes han de beneficiarse de la alianza. De este modo, los objetivos en comunicación digital se pueden plantear en común y  estas alianzas relacionadas con la comunicación digital podrían ser:

Rentabilizar la alianza que ya tenemos en el ámbito offline. Si ya eres partner de una empresa en la estrategia offline, puede ser interesante trasladar dicho contrato a la comunicación online para abordar y maximizar la relación de forma poliédrica.
Generar reputación y notoriedad de marca. Hay que tener en cuenta la reputación de la empresa con la que se pacta, ya que el prestigio de una de las empresas podrá repercutir en el de la otra. Tal valoración se debe trasladar al ámbito digital, y continuar con los mismos partners, o bien, barajar nuevos aliados que tengan mayor repercusión en medios sociales.
Mejorar la visibilidad y presencia de marca en medios sociales. Ampliar el alcance viral de nuestras publicaciones en medios sociales gracias a la visibilidad que otorga nuestra empresa colaboradora.  
Potenciar el negocio. Aprender nuevas formas de comunicación, de venta o producción, capitalizar un nicho de mercado común, mejorar la adquisición y retención de públicos objetivos comunes en medios sociales, detectar y contactar con influyentes y comunidades específicas del entorno digital o expandir fronteras. Cuanta más visibilidad, más posibilidades de venta.

2) Qué escenarios de colaboración se pueden plantear

La colaboración con nuestro partner se puede plantear en varios escenarios de implicación según el nivel de alianza y de inversión con el que se cuente por ambas partes:

Escenario 1: a nivel de contenidos y conversación.

- Correspondencias de amistad: es un nivel básico de colaboración. Se puede empezar con seguirse de forma mutua en las redes sociales principales. El impacto en este caso es menor, ya que por ejemplo en Facebook sólo aparecerá en las empresas que se siguen y para ello los seguidores deben entrar en el muro, no se traslada al news feed que es donde se obtiene mayor impacto. No obstante, algo de visibilidad se consigue y se "oficializa" la relación.

- Plan editorial: a través de los contenidos y las menciones mutuas. Es necesario establecer con la empresa amiga una frecuencia de menciones y qué tipo de publicaciones se harán en cada caso. Por ejemplo, publicaciones sin mencionar a la empresa, utilizando hashtags propios o comunes para reforzar la imagen de colaboración y el alcance, con menciones en Twitter pero no en Facebook, etc. Eso dependerá de la política de alianzas de cada empresa. 

Escenario 2: creatividad y acciones de dinamización.

- Acciones de dinamización. Es un nivel más interesante y profundo de colaboración. Consiste en poner en marcha acciones creativas y de dinamización a dos bandas. Se pueden dar los siguientes casos, por ejemplo una acción creada por una de las empresas pero cuyo incentivo sea del partner para darle visibilidad y hacerlo partícipe, o bien, acciones conjuntas en las dos comunidades. Por ejemplo, este último es el caso de la campaña de eDreams y Nescafé que ponen en marcha un concurso en Facebook en cada fanpage (tabs propias) y para unirte a la promoción debes hacerte seguidor de ambas empresas.



Escenario 3: Social Support (atención al cliente en medios sociales).

Es otro de los puntos cruciales de la colaboración con partners y no siempre se tiene en cuenta: gestionar y programar cómo será el proceso de atención al cliente entre ambas empresas cuando comience la relación en medios sociales. Habrá que establecer el protocolo de actuación de ATC 2.0 de forma coordinada y poner en común a los interlocutores de ambas partes (por ejemplo a los Community Managers para el día a día).

Dentro de este protocolo, es importante responder a los siguientes casos de consultas:

Caso 1: si mencionan a los dos usuarios. Qué empresa responderá primero y cómo. Es importante haber confeccionado y compartido previamente un argumentario o FAQs entre ambas partes.
Caso 2: si mencionan con su usuario a una de las dos empresas en concreto. Es necesario establecer qué empresa será la encargada de responder de acuerdo al argumentario y si éste no lo completa, ponerse en común los interlocutores para afinar la respuesta. En la mayoría de las ocasiones, se le suele redirigir al usuario a la empresa que resolverá de forma más directa y adecuada su consulta. 
Caso 3: si hay crítica a la campaña conjunta o empresas. Cómo se actuará en tal caso, quién respondería o bien, se evita responder. Todo ello hay que dejarlo definido con anterioridad en casos de contingencias. 

&nbsp;

Por último, recomiendo como siempre, reflejar el éxito y el aprendizaje de la colaboración en un informe de KPIs específico, donde se analice qué nuevos fans se han conseguido, cómo ha mejorado el alcance con las menciones conjuntas y si la vinculación con la comunidad específica se ha visto favorecida, entre tantos otros indicadores de marca y de negocio. La unión hace la fuerza y las métricas refuerzan la unión.
URLhttps://www.goodrebels.com/es/social-partnership-alianzas-medios-sociales/
AutorLuz Núñez
OrigenWP Blockchain
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Hace 8 meses (2018-10-17 20:08:29 GMT+2)
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"title": "Social media partnership: las alianzas estratu00e9gicas en medios sociales",
"content": "Parece que en periodo de recesiones las alianzas estratu00e9gicas (co-branding, joint venture, co-marketing o cualquier otro tecnicismo relacionado) adquieren un protagonismo especial. Cada du00eda nos topamos conu00a0casos de empresas que se unen o reafirman sus colaboraciones para mejorar la visibilidad de marca y potenciar sus armas comerciales, de cara a afrontar los nuevos retos que designa la globalizaciu00f3n, la expansiu00f3n de mercados o el impacto a un pu00fablico objetivo que ahora se organiza en la red.nnComo sucede con tantos otros campos, el concepto de social media partnership no es nuevo y no garantiza un u00e9xito seguro. No deja de ser la traslaciu00f3n de los modelos de relaciu00f3n clu00e1sicos entre empresas -como ejemplo CEPSA y Citibank y sus programas de fidelizaciu00f3n y tarjetas, McDonaldu0092su00a0 y Coca-Cola o Bosch y Finish en su exclusividad de productos- adaptados al lenguaje, canales y pu00fablicos de los medios sociales.<!--more-->nnu00bfCu00f3mo colaboras con tu partneru00a0en redes sociales? u00bfQuu00e9 posibilidades de relaciu00f3n existen? u00bfCu00f3mo debes gestionar u organizar dicha alianza? Si eres una empresa con actuales y futuros aliados y quieres sacarle partido en tu estrategia de marketing de forma integral, te recomendamos que te plantees las siguientes preguntas y soluciones para labrar dicha alianza en medios sociales y elaborar un adecuado modelo de interrelaciu00f3n entre empresas:nn1) Quu00e9 objetivos persigue la colaboraciu00f3nnnLas alianzas comerciales exigen un enfoque colaborativo, ambas partes han de beneficiarse de la alianza. De este modo, los objetivos en comunicaciu00f3n digital se pueden plantear en comu00fan y u00a0estas alianzas relacionadas con la comunicaciu00f3n digital podru00edan ser:nntRentabilizar la alianza que ya tenemos en el u00e1mbito offline. Si ya eres partner de una empresa en la estrategia offline, puede ser interesante trasladar dicho contrato a la comunicaciu00f3n online para abordar y maximizar la relaciu00f3n de forma poliu00e9drica.ntGenerar reputaciu00f3n y notoriedad de marca.u00a0Hay que tener en cuenta la reputaciu00f3n de la empresa con la que se pacta, ya que el prestigio de una de las empresas podru00e1 repercutir en el de la otra. Tal valoraciu00f3n se debe trasladar al u00e1mbito digital, y continuar con los mismos partners, o bien, barajar nuevos aliados que tengan mayor repercusiu00f3n en medios sociales.ntMejorar la visibilidad y presencia de marca en medios sociales. 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Se puede empezar con seguirse de forma mutua en las redes sociales principales. El impacto en este caso es menor, ya que por ejemplo en Facebook su00f3lo apareceru00e1 en las empresas que se siguen y para ello los seguidores deben entrar en el muro, no se traslada al news feed que es donde se obtiene mayor impacto. No obstante, algo de visibilidad se consigue y se "oficializa" la relaciu00f3n.nn- Plan editorial: a travu00e9s de los contenidos y las menciones mutuas. Es necesario establecer con la empresa amiga una frecuencia de menciones y quu00e9 tipo de publicaciones se haru00e1n en cada caso. Por ejemplo, publicaciones sin mencionar a la empresa, utilizandou00a0hashtags propios o comunes para reforzar la imagen de colaboraciu00f3n y el alcance, con menciones en Twitter pero no en Facebook, etc. Eso dependeru00e1 de la polu00edtica de alianzas de cada empresa.u00a0nntEscenario 2: creatividad y acciones de dinamizaciu00f3n.nn- Acciones de dinamizaciu00f3n. 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Habru00e1 que establecer el protocolo de actuaciu00f3n de ATC 2.0 de forma coordinada y poner en comu00fan a los interlocutores de ambas partes (por ejemplo a los Community Managers para el du00eda a du00eda).nnDentro de este protocolo, es importante responder a los siguientes casos de consultas:nntCaso 1: si mencionan a los dos usuarios. Quu00e9 empresa responderu00e1 primero y cu00f3mo. Es importante haber confeccionado y compartido previamente un argumentario o FAQs entre ambas partes.ntCaso 2: si mencionan con su usuario a una de las dos empresas en concreto. Es necesario establecer quu00e9 empresa seru00e1 la encargada de responder de acuerdou00a0al argumentario y si u00e9ste no lo completa, ponerse en comu00fan los interlocutores para afinar la respuesta. 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"Luz Nu00fau00f1ez"
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De este modo, los objetivos en comunicaci\u00f3n digital se pueden plantear en com\u00fan y \u00a0estas alianzas relacionadas con la comunicaci\u00f3n digital podr\u00edan ser:\n\n\tRentabilizar la alianza que ya tenemos en el \u00e1mbito offline. Si ya eres partner de una empresa en la estrategia offline, puede ser interesante trasladar dicho contrato a la comunicaci\u00f3n online para abordar y maximizar la relaci\u00f3n de forma poli\u00e9drica.\n\tGenerar reputaci\u00f3n y notoriedad de marca.\u00a0Hay que tener en cuenta la reputaci\u00f3n de la empresa con la que se pacta, ya que el prestigio de una de las empresas podr\u00e1 repercutir en el de la otra. Tal valoraci\u00f3n se debe trasladar al \u00e1mbito digital, y continuar con los mismos partners, o bien, barajar nuevos aliados que tengan mayor repercusi\u00f3n en medios sociales.\n\tMejorar la visibilidad y presencia de marca en medios sociales. 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