Certificado de Blockchain
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Resumen de estampado:
Título estampado: Las claves de la disrupción digital en turismo
Tipo estampado:
Título y contenido
URL de contexto: https://www.goodrebels.com/es/las-claves-de-la-disrupcion-digital-en-turismo/
Contenido descodificado:
TítuloLas claves de la disrupción digital en turismo
ContenidoLas compañías turísticas con vocación de crecimiento deben rediseñar su propuesta de valor y mejorar la experiencia del cliente (servicio, procesos, tecnologías, conocimiento) si desean conectar, cautivar y fidelizar al nuevo viajero conectado.

Y es que los próximos diez años supondrán una coyuntura de tracción (marca, cliente y negocio) en turismo, en un sector donde, según la OMT, se incorporarán más de 500 millones de nuevos viajeros, y que generará un volumen de 600.000 millones de dólares en viajes este año, con un ratio de crecimiento de dos dígitos.

Este prometedor escenario puede constituirse en una palanca clave para impulsar a las empresas turísticas en su afán de mejora continua, potenciando sus capacidades disruptivas y cultura de innovación para conquistar los objetivos clave de negocio y, sobre todo, satisfacer al viajero omnicanal.
Rediseñar la experiencia del viajero
Las nuevas estrategias deben aprovechar las oportunidades generadas por la adopción de las redes sociales, apps móviles y las nuevas dinámicas del comercio electrónico. Cabe destacar que más de 10 puntos de diferencia en rentabilidad u ocupación están en juego, dependiendo del éxito de las tácticas de transformación digital.

Una buena estrategia de transformación digital culmina en nuevos modelos de negocio y transforma la operativa, además de brindar una nueva arquitectura y uso de la inteligencia con datos de negocio, cliente y financieros en tiempo real, todo con el propósito último de desarrollar nuevas fórmulas para mejorar la experiencia del cliente.

La empresa debe conocer al consumidor en cada etapa del customer journey -inspiración, colaboración, compartir información, planificación, reserva, recomendación–, y probar las tácticas digitales pioneras de venta directa para maximizar la rentabilidad y satisfacción del cliente. Es clave disponer de un equipo de growth hackers (expertos en crecimiento rentable) con conocimientos digitales, experiencia operativa de conversión y vocación al cliente.

También es necesario abordar el reto del conocimiento y satisfacción del cliente desde nuevas ópticas. Aquí hay enorme margen para la mejora, ya que solamente el 37% de los consumidores está satisfecho con los niveles de servicio y capacidades operativas de las empresas, según el estudio de Watson Analytics de IBM; y un 55% de clientes estaría dispuesto a pagar más por una personalización y mejora de la experiencia del cliente, como recoge el estudio de Customer Barometer de Marketer.

La reputación y deseabilidad de las marcas se multiplica con los testimonios espontáneos y el intercambio de opiniones entre consumidores. El 50% del nuevo negocio proviene de experiencias de clientes según los últimos estudios de conversión en turismo.

Las empresas turísticas deben conocer el NPS (Net Promoter Score) o nivel de satisfacción a diario, para gestionar el ciclo virtuoso del ROI en turismo digital, así como identificar oportunidades de mejora. Este nuevo proceso de análisis e innovación de la experiencia del cliente será continuamente revisado y optimizado (concepto Kaizen de Toyota).
Abordar los desafíos
Las encuestas de satisfacción y tendencias de mercado demuestran que es importante rediseñar el rol del consumidor y adaptar la cadena de valor para promover una participación activa. Un cliente vinculado e implicado genera prescripción, credibilidad de marca y maximiza el ROI de las estrategias de adquisición, vinculación y fidelización.
Los comités de dirección deben abordar estos desafíos sin miedo al fracaso, combinando tecnologías ágiles, datos y creatividad para la búsqueda de la excelencia en el viaje del cliente. El reto de la innovación y aprendizaje en el turismo digital acaba de empezar, y sólo unas pocas empresas serán capaces de sorprender al viajero sin dejar de maximizar sus resultados financieros.
Este artículo se publicó inicialmente en el perfil de LinkedIn Pulse de Kevin Sigliano el 16 de mayo de 2017.
URLhttps://www.goodrebels.com/es/las-claves-de-la-disrupcion-digital-en-turismo/
AutorKevin Sigliano
OrigenWP Blockchain
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Momento:
Hace 1 año (2018-03-12 13:54:22 GMT+2)
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"title": "Las claves de la disrupciu00f3n digital en turismo",
"content": "Las compau00f1u00edas turu00edsticas con vocaciu00f3n de crecimiento deben rediseu00f1ar su propuesta de valor y mejorar la experiencia del cliente (servicio, procesos, tecnologu00edas, conocimiento) si desean conectar, cautivar y fidelizar al nuevo viajero conectado.\r\n\r\nY es que los pru00f3ximos diez au00f1os supondru00e1n una coyuntura de tracciu00f3n (marca, cliente y negocio) en turismo, en un sector donde, segu00fan la OMT, se incorporaru00e1n mu00e1s de 500 millones de nuevos viajeros, y que generaru00e1 un volumen de 600.000 millones de du00f3lares en viajes este au00f1o, con un ratio de crecimiento de dos du00edgitos.\r\n\r\nEste prometedor escenario puede constituirse en una palanca clave para impulsar a las empresas turu00edsticas en su afu00e1n de mejora continua, potenciando sus capacidades disruptivas y cultura de innovaciu00f3n para conquistar los objetivos clave de negocio y, sobre todo, satisfacer al viajero omnicanal.\r\nRediseu00f1ar la experiencia del viajero\r\nLas nuevas estrategias deben aprovechar las oportunidades generadas por la adopciu00f3n de las redes sociales, apps mu00f3viles y las nuevas dinu00e1micas del comercio electru00f3nico. Cabe destacar que mu00e1s de 10 puntos de diferencia en rentabilidad u ocupaciu00f3n estu00e1n en juego, dependiendo del u00e9xito de las tu00e1cticas de transformaciu00f3n digital.\r\n\r\nUna buena estrategia de transformaciu00f3n digital culmina en nuevos modelos de negocio y transforma la operativa, ademu00e1s de brindar una nueva arquitectura y uso de la inteligencia con datos de negocio, cliente y financieros en tiempo real, todo con el propu00f3sito u00faltimo de desarrollar nuevas fu00f3rmulas para mejorar la experiencia del cliente.\r\n\r\nLa empresa debe conocer al consumidor en cada etapa del customer journey -inspiraciu00f3n, colaboraciu00f3n, compartir informaciu00f3n, planificaciu00f3n, reserva, recomendaciu00f3nu2013, y probar las tu00e1cticas digitales pioneras de venta directa para maximizar la rentabilidad y satisfacciu00f3n del cliente. Es clave disponer de un equipo de growth hackers (expertos en crecimiento rentable) con conocimientos digitales, experiencia operativa de conversiu00f3n y vocaciu00f3n al cliente.\r\n\r\nTambiu00e9n es necesario abordar el reto del conocimiento y satisfacciu00f3n del cliente desde nuevas u00f3pticas. Aquu00ed hay enorme margen para la mejora, ya que solamente el 37% de los consumidores estu00e1 satisfecho con los niveles de servicio y capacidades operativas de las empresas, segu00fan el estudio de Watson Analytics de IBM; y un 55% de clientes estaru00eda dispuesto a pagar mu00e1s por una personalizaciu00f3n y mejora de la experiencia del cliente, como recoge el estudio de Customer Barometer de Marketer.\r\n\r\nLa reputaciu00f3n y deseabilidad de las marcas se multiplica con los testimonios espontu00e1neos y el intercambio de opiniones entre consumidores. El 50% del nuevo negocio proviene de experiencias de clientes segu00fan los u00faltimos estudios de conversiu00f3n en turismo.\r\n\r\nLas empresas turu00edsticas deben conocer el NPS (Net Promoter Score) o nivel de satisfacciu00f3n a diario, para gestionar el ciclo virtuoso del ROI en turismo digital, asu00ed como identificar oportunidades de mejora. Este nuevo proceso de anu00e1lisis e innovaciu00f3n de la experiencia del cliente seru00e1 continuamente revisado y optimizado (concepto Kaizen de Toyota).\r\nAbordar los desafu00edos\r\nLas encuestas de satisfacciu00f3n y tendencias de mercado demuestran que es importante rediseu00f1ar el rol del consumidor y adaptar la cadena de valor para promover una participaciu00f3n activa. Un cliente vinculado e implicado genera prescripciu00f3n, credibilidad de marca y maximiza el ROI de las estrategias de adquisiciu00f3n, vinculaciu00f3n y fidelizaciu00f3n.\r\nLos comitu00e9s de direcciu00f3n deben abordar estos desafu00edos sin miedo al fracaso, combinando tecnologu00edas u00e1giles, datos y creatividad para la bu00fasqueda de la excelencia en el viaje del cliente. El reto de la innovaciu00f3n y aprendizaje en el turismo digital acaba de empezar, y su00f3lo unas pocas empresas seru00e1n capaces de sorprender al viajero sin dejar de maximizar sus resultados financieros.\r\nEste artu00edculo se publicu00f3 inicialmente en el perfil de LinkedIn Pulse de Kevin Sigliano el 16 de mayo de 2017.",
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"Kevin Sigliano"
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