Certificado de Blockchain
El contenido de esta página esta estampado en tres blockchains diferentes. Una blockchain es una base de datos permanente, distribuida, y sin autoridad central. Esto permite estampar contenido sin nunca desvelar este. Un estampe certifica la existencia de cierto contenido en un instante dado, lo que permite a su autor demostrar que fue él o ella quien primero reclamó la autoría. Más información sobre estampes aquí abajo.

Si quieres saber más sobre blockchain, descarga nuestra publicación de investigación Blockchain: construyendo confianza. Si quieres estampar el contenido de tu propia web, prueba nuestro plugin de WordPress. Si quieres que pensemos juntos como blockchain puede ayudar a tu negocio, envianos un correo :-)
Resumen de estampado:
Título estampado: Escucho, luego existo
Tipo estampado:
Título y contenido
URL de contexto: https://www.goodrebels.com/es/escucho-luego-existo/
Contenido descodificado:
TítuloEscucho, luego existo
ContenidoSi Descartes viviese hoy, su célebre "pienso, luego existo" bien podría ser un "escucho, luego existo" aplicado al mundo empresarial. En esta era de continua transformación en la que la innovación es una necesidad imperiosa, escuchar -no simplemente oír-, es una forma de supervivencia.

No es sólo una tendencia, el llamado “márketing de escucha activa” es una auténtica necesidad. Las empresas necesitan saber qué opinan sus clientes para prestarles un mejor servicio, detectar nuevas necesidades o, simplemente, conocerlos mejor. Hasta aquí, si la lógica parece aplastante, los procesos tal vez no parezcan tan sencillos. ¡Piérdele el miedo a escuchar!<!--more-->

Si ya estás familiarizado con la monitorización a partir de este post de Susaña Oña  y ya tienes claro que se trata de un proceso de escucha activa con múltiples ventajas y un efectivo valor diferencial para el cliente; si ya entiendes cómo se extrae la información, cómo se maneja y cómo se organiza, ¡estás preparado para evolucionar un poco más en este apasionante ámbito!
H0uston, tenemos un problema
O no. La monitorización de conversaciones sociales debe ser un proceso continuado para ser efectiva y permitirnos conocer a nuestra comunidad. Por otra parte, también es un mecanismo muy efectivo para localizar problemas evidentes para los clientes, que tal vez no sean -para nada- obvios para la empresa.
Necesitamos un plan
Efectivamente. Antes de comenzar una monitorización necesitas establecer unos objetivos, una metodología y unas categorías claras que te ayudarán a ordenar la información. ¿Sabemos qué estamos buscando? Por supuesto, una vez inmersos en el proceso nos podemos llevar sorpresas que precisen de cambios en nuestra estrategia, pero necesitamos establecer unas pautas que guíen el camino y no nos hagan perder el norte.
Si hasta el momento has oído, párate a escuchar
Una vez estés inmerso en plena escucha, rodeado de opiniones, comentarios, críticas -positivas y negativas- y veas verbatins por todas partes… párate a escuchar. ¿Esas conversaciones tienen algo en común? ¿Puedes detectar su intención (sentimiento)? ¿Puedes categorizarlas? ¿Puedes determinar en qué momento o circunstancia se han emitido? Bien, vas por el buen camino.

Es el momento de cribar, extraer la información representativa (insights) y comenzar a hacerte una idea de lo que tu comunidad y clientes te están queriendo decir; ¡búscale el sentido!
No estamos aislados, no somos un ombligo
¡Interésate por tu comunidad! Si la monitorización es un arma muy potente para saber cómo te ven los demás, también lo es para conocer -más y mejor- a aquellos que interactúan contigo. Prestemos atención a las personas cuando hablan de sí mismas, no sólo de nosotros. ¿Acaso no consideras increíblemente valioso saber más sobre ellos? Veamos cómo interactúan, qué motivaciones tienes, qué intereses y usémoslo para conectar mejor con nuestra comunidad -y por extensión, con la suya-. Desde su tono hasta sus temáticas de interés nos dan las claves adecuadas para establecer una comunicación eficaz.
¿Y ahora qué? Cuéntamelo
Llegados a este punto ya te has convertido en un auténtico experto que conoce como nadie cuáles son las opiniones, las necesidades, las carencias, los usos, los puntos fuertes... que encuentran los clientes en la empresa y sus servicios. Te has llevado sorpresas -o no- pero desde luego, conoces al detalle su comunidad.

¿Cómo puedes hacer que toda esa información sea inteligible para alguien? Mide los resultados y desarrolla un informe de monitorización, pero no te quedes sólo en el aspecto cuantitativo. Lo que más valor tiene es el cualitativo. ¿Cómo lo vas a expresar? Busca un hilo conductor, dota de sentido y coherencia la información y represéntala de forma sencilla e inteligible. Recuerda: importa tanto el qué como el cómo.
Ahora que lo sabes, ¿qué vas a hacer por cambiarlo?
Seguido todo este proceso, seguramente has conectado con los problemas/necesidades de tu comunidad, has detectado ámbitos en los que sabes que es necesario mejorar, oportunidades de negocio, posibles nuevos servicios o productos, has descubierto por qué tus clientes te prefieren frente a tu competencia… Independientemente de lo que hayas descubierto y aprendido, ahora cuentas con una información muy valiosa para tomar decisiones, potenciar aquello que está bien y cambiar lo que no lo está.

¿Estás preparado para hacerlo?
URLhttps://www.goodrebels.com/es/escucho-luego-existo/
AutorJudith Garijo
OrigenWP Blockchain
Formatowpblockchain
Hash: (SHA256)
Estado:
Momento:
Hace 11 meses (2018-12-04 00:38:29 GMT+2)
Transacciones en Blockchain:
Bitcoin:
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Historial de estampados:
Último estampado:
23E8DEA414F4E5CBFD8C7AC527BECA205A63F415835C28DC0C7AE020D2E4A5A7 estampado activo
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"title": "Escucho, luego existo",
"content": "Si Descartes viviese hoy, su cu00e9lebre "pienso, luego existo" bien podru00eda ser un "escucho, luego existo" aplicado al mundo empresarial. En esta era de continua transformaciu00f3n en la que la innovaciu00f3n es una necesidad imperiosa, escuchar -no simplemente ou00edr-, es una forma de supervivencia.nnNo es su00f3lo una tendencia, el llamado u0093mu00e1rketing de escucha activau0094 es una autu00e9ntica necesidad. Las empresas necesitan saber quu00e9 opinan sus clientes para prestarles un mejor servicio, detectar nuevas necesidades o, simplemente, conocerlos mejor. Hasta aquu00ed, si la lu00f3gica parece aplastante, los procesos tal vez no parezcan tan sencillos. u00a1Piu00e9rdele el miedo a escuchar!<!--more-->nnSi ya estu00e1s familiarizado con la monitorizaciu00f3n a partir de este post de Susau00f1a Ou00f1a u00a0y ya tienes claro que se trata de un proceso de escucha activa con mu00faltiples ventajas y un efectivo valor diferencial para el cliente; si ya entiendes cu00f3mo se extrae la informaciu00f3n, cu00f3mo se maneja y cu00f3mo se organiza, u00a1estu00e1s preparado para evolucionar un poco mu00e1s en este apasionante u00e1mbito!nH0uston, tenemos un problemanO no. La monitorizaciu00f3n de conversaciones sociales debe ser un proceso continuado para ser efectiva y permitirnos conocer a nuestra comunidad. Por otra parte, tambiu00e9n es un mecanismo muy efectivo para localizar problemas evidentes para los clientes, que tal vez no sean -para nada- obvios para la empresa.nNecesitamos un plannEfectivamente. Antes de comenzar una monitorizaciu00f3n necesitas establecer unos objetivos, una metodologu00eda y unas categoru00edas claras que te ayudaru00e1n a ordenar la informaciu00f3n. u00bfSabemos quu00e9 estamos buscando?u00a0Por supuesto, una vez inmersos en el proceso nos podemos llevar sorpresas que precisen de cambios en nuestra estrategia, pero necesitamos establecer unas pautas que guu00eden el camino y no nos hagan perder el norte.nSi hasta el momento has ou00eddo, pu00e1rate a escucharnUna vez estu00e9s inmerso en plena escucha, rodeado de opiniones, comentarios, cru00edticas -positivas y negativas- y veas verbatins por todas partesu0085 pu00e1rate a escuchar. u00bfEsas conversaciones tienen algo en comu00fan? u00bfPuedes detectar su intenciu00f3n (sentimiento)? u00bfPuedes categorizarlas? u00bfPuedes determinar en quu00e9 momento o circunstancia se han emitido? Bien, vas por el buen camino.nnEs el momento de cribar, extraer la informaciu00f3n representativa (insights) y comenzar a hacerte una idea de lo que tu comunidad y clientes te estu00e1n queriendo decir; u00a1bu00fascale el sentido!nNo estamos aislados, no somos un ombligonu00a1Interu00e9sate por tu comunidad! Si la monitorizaciu00f3n es un arma muy potente para saber cu00f3mo te ven los demu00e1s, tambiu00e9n lo es para conocer -mu00e1s y mejor- a aquellos que interactu00faan contigo. Prestemos atenciu00f3n a las personas cuando hablan de su00ed mismas, no su00f3lo de nosotros. u00bfAcaso no consideras increu00edblemente valioso saber mu00e1s sobre ellos? Veamos cu00f3mo interactu00faan, quu00e9 motivaciones tienes, quu00e9 intereses y usu00e9moslo para conectar mejor con nuestra comunidad -y por extensiu00f3n, con la suya-. Desde su tono hasta sus temu00e1ticas de interu00e9s nos dan las claves adecuadas para establecer una comunicaciu00f3n eficaz.nu00bfY ahora quu00e9? Cuu00e9ntamelonLlegados a este punto ya te has convertido en un autu00e9ntico experto que conoce como nadie cuu00e1les son las opiniones, las necesidades, las carencias, los usos, los puntos fuertes... que encuentran los clientes en la empresa y sus servicios. Te has llevado sorpresas -o no- pero desde luego, conoces al detalle su comunidad.nnu00bfCu00f3mo puedes hacer que toda esa informaciu00f3n sea inteligible para alguien? Mide los resultados y desarrolla un informe de monitorizaciu00f3n, pero no te quedes su00f3lo en el aspecto cuantitativo. Lo que mu00e1s valor tiene es el cualitativo. u00bfCu00f3mo lo vas a expresar? Busca un hilo conductor, dota de sentido y coherencia la informaciu00f3n y represu00e9ntala de forma sencilla e inteligible. Recuerda: importa tanto el quu00e9 como el cu00f3mo.nAhora que lo sabes, u00bfquu00e9 vas a hacer por cambiarlo?nSeguido todo este proceso, seguramente has conectado con los problemas/necesidades de tu comunidad, has detectado u00e1mbitos en los que sabes que es necesario mejorar, oportunidades de negocio, posibles nuevos servicios o productos, has descubierto por quu00e9 tus clientes te prefieren frente a tu competenciau0085 Independientemente de lo que hayas descubierto y aprendido, ahora cuentas con una informaciu00f3n muy valiosa para tomar decisiones, potenciar aquello que estu00e1 bien y cambiar lo que no lo estu00e1.nnu00bfEstu00e1s preparado para hacerlo?",
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