Certificado de Blockchain
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Resumen de estampado:
Título estampado: Comunidades propias de marca, el valor de conectar con el cliente
Tipo estampado:
Título y contenido
URL de contexto: https://www.goodrebels.com/es/comunidades-propias-de-marca-el-valor-de-conectar-con-el-cliente/
Contenido descodificado:
TítuloComunidades propias de marca, el valor de conectar con el cliente
ContenidoConseguimos que nuestra marca se posicione y permanezca en el top of mind del consumidor cuando logramos que se asocien a ella principios, valores u objetivos comunes que en sí mismos motivan al usuario a querer mejorar y prolongar su experiencia con ella. Cuando esto ocurre, se unen a nuestros proyectos personas alineadas con estas motivaciones. Pero ¿cómo materializamos su afinidad? ¿Cómo damos visibilidad a las aportaciones que quieren compartir para construir un espacio común en torno a la marca? La respuesta la encontramos en las comunidades de marca.

Pero no es una tarea fácil, estudios de Gartner concluyen que el 70% de las comunidades online podrían fracasar y las estimaciones que hace Feverbee son todavía más pesimistas: el 95% de las comunidades online de marca cierran durante el primer año de vida.

En la mayoría de los casos, el fracaso sucede cuando la marca se lanza a crear una comunidad sin tener claro cuál es su propuesta de valor, es decir, sin definir claramente cuál es la razón que va a motivar a los usuarios a participar y querer ser parte de la comunidad.

Pero ¿es suficiente garantía de éxito el que exista una propuesta de valor clara y diferenciada? Evidentemente no, los gestores de una comunidad necesitan además trabajar dos ámbitos de actuación:

Contenido: qué va a encontrar el usuario dentro de la comunidad y cómo va a ser dinamizada).
Continente: cómo, tecnológicamente, la solución sobre la que funciona la comunidad supone una experiencia agradable y sencilla para el usuario).

En cuanto al contenido, podemos destacar cuatro factores claves de éxito:
1) Define un Business Plan
Las comunidades no se sostienen de manera gratuita, existen numerosos costes (infraestructura tecnológica, hosting, personal dedicado, acciones de dinamización, etc.) que hacen que la mayoría de las marcas no den su soporte si la comunidad no es capaz de autofinanciarse, aunque sea a unos niveles mínimos. La sostenibilidad a largo plazo de la comunidad pasa por encontrar fórmulas de ingresos (cuotas de membresía, patrocinios de terceros, publicidad, pago por actividades,…).

Establecer un modelo de pago por membresía, por ejemplo, puede generar barreras de entrada pero también puede ayudar a incrementar el valor percibido por la comunidad y comunicarla como una plataforma exclusiva. También pueden establecerse mecánicas meritocráticas en las que por determinadas acciones se puedan acceder a unas funciones o a otras.
2) Ofrece una experiencia relevante
En línea con generar una propuesta de valor diferenciada para nuestra comunidad, debemos tener presente diversos criterios motivacionales del individuo sobre los que podemos trabajar para influirle emocionalmente y lograr una mayor vinculación:

Propósito (misión y valores).
Identidad (sentido de pertenencia).
Socialización (necesidad de compartir).
Desarrollo (vocación de aprender).
Reto (afán de superación).
Reconocimiento (notoriedad y recompensa).
Liderazgo (capacidad de transformación).

3) Planifica tu estrategia de dinamización
Otro aspecto clave para el éxito de nuestra comunidad es cómo lograr que los usuarios acudan a nuestro sitio de manera recurrente. El primer contacto del usuario con la comunidad es clave, si lo que ve en ese momento no le impulsa a participar o a interactuar de alguna manera las posibilidades de que repita visita serán escasas.

Por ello, debemos planificar un calendario de dinamización con acciones orientadas a generar visibilidad y a fidelizar la comunidad: acciones de bienvenida, contenidos de interés propios, contenidos generados por propios usuarios, planes de interacción, generación de nodos de intereses compartidos, oportunidades de cocreación, beneficios directos por participar o ser miembro, etc. Aunque la comunidad nazca online, no debemos descartar traspasar las fronteras hacia lo físico, desvirtualizando a las personas involucradas mediante eventos o actividades presenciales para facilitar el contacto directo y el conocimiento entre todos.

Es muy importante también establecer un sistema de comunicaciones personalizado para cada usuario (vía emailing, alertas por móvil, etc.) que permita enviarle notificaciones (menciones directas, eventos, noticias, actualizaciones… ) para que no pierda el contacto con la comunidad.
4) Analiza constantemente resultados y conoce al usuario
Por último, debemos medir la salud de nuestra comunidad de manera regular y cotejar el cumplimiento de objetivos:

Tamaño de la comunidad.
Niveles de actividad (acciones realizadas, temas publicados,…).
Vitalidad (interacción: temas más vistos, tiempos de lectura, hilos creados, comentarios,…).
Influencia (reconocimiento y prescripción).

En la medida en que podamos extraer conocimiento individualizado de nuestros usuarios podremos también dirigir nuestras propuestas de comunicación y acciones de dinamización de manera más acertada. Así, mediante el registro inicial o encuestas posteriores incentivadas podemos conocer de nuestros usuarios –según el tipo de comunidad- datos personales (edad, procedencia geográfica…), sus intereses profesionales, aficiones, etc.

También, a través del uso de los logins sociales de Facebook, Twitter o LinkedIn podemos obtener información social de cada usuario. En definitiva, la explotación de la analítica del usuario puede convertirse en el principal activo que tiene la marca en relación a la comunidad.
¿Qué hemos de considerar en cuanto al continente, la tecnología que posibilitará la materialización de la comunidad de marca?
1) Sé Mobile-first
En el actual contexto de movilidad, con una tendencia de uso de dispositivos con un ritmo de crecimiento sostenido y una cuota consolidada hemos de considerar nuestra plataforma desde todos los modos de vista.

Diseñaremos nuestra plataforma con un estilo adaptativo (según el acceso) y responsive (según el tamaño).
Responderemos a los llamados micromomentos, definidos como aquellos breves períodos en los que el usuario, por su atención dividida, puede focalizar nuestro contenido a través de notificaciones o alertas.
Integraremos las últimas técnicas para hacer más eficiente el uso móvil, como Google Accelerated Mobile Pages que acelera la lectura móvil en un 80%.

2) Utiliza metodología agile/SCRUM
Para que los procesos de planificación, ejecución e implantación respondan a los objetivos planteados, los preceptos han de ser ágiles para que faciliten que todo el desarrollo atienda a las necesidades y prueben que las expectativas se cumplan conforme a lo establecido paso a paso.

Deberemos iterar y evolucionar el proyecto en base a sprints, trabajando, probando y modificando de forma rápida pero controlada y estructurada, facilitando la comunicación entre las partes implicadas en la puesta en marcha de la comunidad. Esto nos asegurará una mejora de la productividad a la hora de llegar a las fechas y plantear nuevas funcionalidades.
3) Aprovecha las tecnologías distribuidas y abiertas
Debemos pensar en la comunidad a la hora de diseñar la experiencia de uso siendo consecuentes con las convenciones y estándares. Existen tecnologías líderes sobre las que podemos construir nuestra comunidad como Lithium y Jive pero también soluciones de software libre consolidado como Discourse, una plataforma que llevamos usando en Territorio creativo desde 2013 y que ha ido evolucionando a pasos agigantados.

Además, es recomendable utilizar tecnologías distribuidas que permitan exponer e integrar APIs y servicios externos que nos faciliten combinar diversas herramientas en un mismo sitio sin tener que crear todo desde cero.
Un camino por recorrer
En definitiva, aunque construir y mantener una comunidad de marca sea un reto de elevada complejidad, el esfuerzo puede compensar a la marca ampliamente por el grado de vinculación que consigue con sus miembros, las propuestas de innovación, mejora de su producto y/o servicio que puede obtener y la información que puede extraer mediante el uso de modelos de análisis de cliente.
URLhttps://www.goodrebels.com/es/comunidades-propias-de-marca-el-valor-de-conectar-con-el-cliente/
AutoresLuis Jiménez Penick y David García-Navas
OrigenWP Blockchain
Formatowpblockchain
Hash: (SHA256)
Estado:
Estampado en
Momento:
Hace 1 año (2018-03-12 15:11:23 GMT+2)
Historial de estampados:
Último estampado:
80541C5F550756F33C06D025F814AB9BCAEAEBB92C3ECFC6A507B14AF57BAA2C estampado activo
Revisión -1:
F99FD864A8C28B9F539969A04D0733A9835E5A1249AC9CF6C3577BFAA8348E9E activo hasta 2018-10-17 21:52:19 GMT+2 (hace 10 meses)
Resultado de API (ver resultado bruto):
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La respuesta la encontramos en las comunidades de marca.nnPero no es una tarea fu00e1cil, estudios de Gartner concluyen que el 70% de las comunidades online podru00edan fracasar y las estimaciones que hace Feverbee son todavu00eda mu00e1s pesimistas: el 95% de las comunidades online de marca cierran durante el primer au00f1o de vida.nnEn la mayoru00eda de los casos, el fracaso sucede cuando la marca se lanza a crear una comunidad sin tener claro cuu00e1l es su propuesta de valor, es decir, sin definir claramente cuu00e1l es la razu00f3n que va a motivar a los usuarios a participar y querer ser parte de la comunidad.nnPero u00bfes suficiente garantu00eda de u00e9xito el que exista una propuesta de valor clara y diferenciada? Evidentemente no, los gestores de una comunidad necesitan ademu00e1s trabajar dos u00e1mbitos de actuaciu00f3n:nntContenido: quu00e9 va a encontrar el usuario dentro de la comunidad y cu00f3mo va a ser dinamizada).ntContinente: cu00f3mo, tecnolu00f3gicamente, la soluciu00f3n sobre la que funciona la comunidad supone una experiencia agradable y sencilla para el usuario).nnEn cuanto al contenido, podemos destacar cuatro factores claves de u00e9xito:n1) Define un Business PlannLas comunidades no se sostienen de manera gratuita, existen numerosos costes (infraestructura tecnolu00f3gica, hosting, personal dedicado, acciones de dinamizaciu00f3n, etc.) que hacen que la mayoru00eda de las marcas no den su soporte si la comunidad no es capaz de autofinanciarse, aunque sea a unos niveles mu00ednimos. La sostenibilidad a largo plazo de la comunidad pasa por encontrar fu00f3rmulas de ingresos (cuotas de membresu00eda, patrocinios de terceros, publicidad, pago por actividades,u2026).nnEstablecer un modelo de pago por membresu00eda, por ejemplo, puede generar barreras de entrada pero tambiu00e9n puede ayudar a incrementar el valor percibido por la comunidad y comunicarla como una plataforma exclusiva. Tambiu00e9n pueden establecerse mecu00e1nicas meritocru00e1ticas en las que por determinadas acciones se puedan acceder a unas funciones o a otras.n2) Ofrece una experiencia relevantenEn lu00ednea con generar una propuesta de valor diferenciada para nuestra comunidad, debemos tener presente diversos criterios motivacionales del individuo sobre los que podemos trabajar para influirle emocionalmente y lograr una mayor vinculaciu00f3n:nntPropu00f3sito (misiu00f3n y valores).ntIdentidad (sentido de pertenencia).ntSocializaciu00f3n (necesidad de compartir).ntDesarrollo (vocaciu00f3n de aprender).ntReto (afu00e1n de superaciu00f3n).ntReconocimiento (notoriedad y recompensa).ntLiderazgo (capacidad de transformaciu00f3n).nn3) Planifica tu estrategia de dinamizaciu00f3nnOtro aspecto clave para el u00e9xito de nuestra comunidad es cu00f3mo lograr que los usuarios acudan a nuestro sitio de manera recurrente. El primer contacto del usuario con la comunidad es clave, si lo que ve en ese momento no le impulsa a participar o a interactuar de alguna manera las posibilidades de que repita visita seru00e1n escasas.nnPor ello, debemos planificar un calendario de dinamizaciu00f3n con acciones orientadas a generar visibilidad y a fidelizar la comunidad: acciones de bienvenida, contenidos de interu00e9s propios, contenidos generados por propios usuarios, planes de interacciu00f3n, generaciu00f3n de nodos de intereses compartidos, oportunidades de cocreaciu00f3n, beneficios directos por participar o ser miembro, etc. Aunque la comunidad nazca online, no debemos descartar traspasar las fronteras hacia lo fu00edsico, desvirtualizando a las personas involucradas mediante eventos o actividades presenciales para facilitar el contacto directo y el conocimiento entre todos.nnEs muy importante tambiu00e9n establecer un sistema de comunicaciones personalizado para cada usuario (vu00eda emailing, alertas por mu00f3vil, etc.) que permita enviarle notificaciones (menciones directas, eventos, noticias, actualizacionesu2026 ) para que no pierda el contacto con la comunidad.n4) Analiza constantemente resultados y conoce al usuarionPor u00faltimo, debemos medir la salud de nuestra comunidad de manera regular y cotejar el cumplimiento de objetivos:nntTamau00f1o de la comunidad.ntNiveles de actividad (acciones realizadas, temas publicados,u2026).ntVitalidad (interacciu00f3n: temas mu00e1s vistos, tiempos de lectura, hilos creados, comentarios,u2026).ntInfluencia (reconocimiento y prescripciu00f3n).nnEn la medida en que podamos extraer conocimiento individualizado de nuestros usuarios podremos tambiu00e9n dirigir nuestras propuestas de comunicaciu00f3n y acciones de dinamizaciu00f3n de manera mu00e1s acertada. Asu00ed, mediante el registro inicial o encuestas posteriores incentivadas podemos conocer de nuestros usuarios u2013segu00fan el tipo de comunidad- datos personales (edad, procedencia geogru00e1ficau2026), sus intereses profesionales, aficiones, etc.nnTambiu00e9n, a travu00e9s del uso de los logins sociales de Facebook, Twitter o LinkedIn podemos obtener informaciu00f3n social de cada usuario. En definitiva, la explotaciu00f3n de la analu00edtica del usuario puede convertirse en el principal activo que tiene la marca en relaciu00f3n a la comunidad.nu00bfQuu00e9 hemos de considerar en cuanto al continente, la tecnologu00eda que posibilitaru00e1 la materializaciu00f3n de la comunidad de marca?n1) Su00e9 Mobile-firstnEn el actual contexto de movilidad, con una tendencia de uso de dispositivos con un ritmo de crecimiento sostenido y una cuota consolidada hemos de considerar nuestra plataforma desde todos los modos de vista.nntDiseu00f1aremos nuestra plataforma con un estilo adaptativo (segu00fan el acceso) y responsive (segu00fan el tamau00f1o).ntResponderemos a los llamados micromomentos, definidos como aquellos breves peru00edodos en los que el usuario, por su atenciu00f3n dividida, puede focalizar nuestro contenido a travu00e9s de notificaciones o alertas.ntIntegraremos las u00faltimas tu00e9cnicas para hacer mu00e1s eficiente el uso mu00f3vil, como Google Accelerated Mobile Pages que acelera la lectura mu00f3vil en un 80%.nn2) Utiliza metodologu00eda agile/SCRUMnPara que los procesos de planificaciu00f3n, ejecuciu00f3n e implantaciu00f3n respondan a los objetivos planteados, los preceptos han de ser u00e1giles para que faciliten que todo el desarrollo atienda a las necesidades y prueben que las expectativas se cumplan conforme a lo establecido paso a paso.nnDeberemos iterar y evolucionar el proyecto en base a sprints, trabajando, probando y modificando de forma ru00e1pida pero controlada y estructurada, facilitando la comunicaciu00f3n entre las partes implicadas en la puesta en marcha de la comunidad. 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Existen tecnologu00edas lu00edderes sobre las que podemos construir nuestra comunidad como Lithium y Jive pero tambiu00e9n soluciones de software libre consolidado como Discourse, una plataforma que llevamos usando en Territorio creativo desde 2013 y que ha ido evolucionando a pasos agigantados.nnAdemu00e1s, es recomendable utilizar tecnologu00edas distribuidas que permitan exponer e integrar APIs y servicios externos que nos faciliten combinar diversas herramientas en un mismo sitio sin tener que crear todo desde cero.nUn camino por recorrernEn definitiva, aunque construir y mantener una comunidad de marca sea un reto de elevada complejidad, el esfuerzo puede compensar a la marca ampliamente por el grado de vinculaciu00f3n que consigue con sus miembros, las propuestas de innovaciu00f3n, mejora de su producto y/o servicio que puede obtener y la informaciu00f3n que puede extraer mediante el uso de modelos de anu00e1lisis de cliente.",
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"Luis Jimu00e9nez Penick",
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La respuesta la encontramos en las comunidades de marca.\n\nPero no es una tarea f\u00e1cil, estudios de Gartner concluyen que el 70% de las comunidades online podr\u00edan fracasar y las estimaciones que hace Feverbee son todav\u00eda m\u00e1s pesimistas: el 95% de las comunidades online de marca cierran durante el primer a\u00f1o de vida.\n\nEn la mayor\u00eda de los casos, el fracaso sucede cuando la marca se lanza a crear una comunidad sin tener claro cu\u00e1l es su propuesta de valor, es decir, sin definir claramente cu\u00e1l es la raz\u00f3n que va a motivar a los usuarios a participar y querer ser parte de la comunidad.\n\nPero \u00bfes suficiente garant\u00eda de \u00e9xito el que exista una propuesta de valor clara y diferenciada? Evidentemente no, los gestores de una comunidad necesitan adem\u00e1s trabajar dos \u00e1mbitos de actuaci\u00f3n:\n\n\tContenido: qu\u00e9 va a encontrar el usuario dentro de la comunidad y c\u00f3mo va a ser dinamizada).\n\tContinente: c\u00f3mo, tecnol\u00f3gicamente, la soluci\u00f3n sobre la que funciona la comunidad supone una experiencia agradable y sencilla para el usuario).\n\nEn cuanto al contenido, podemos destacar cuatro factores claves de \u00e9xito:\n1) Define un Business Plan\nLas comunidades no se sostienen de manera gratuita, existen numerosos costes (infraestructura tecnol\u00f3gica, hosting, personal dedicado, acciones de dinamizaci\u00f3n, etc.) que hacen que la mayor\u00eda de las marcas no den su soporte si la comunidad no es capaz de autofinanciarse, aunque sea a unos niveles m\u00ednimos. 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El primer contacto del usuario con la comunidad es clave, si lo que ve en ese momento no le impulsa a participar o a interactuar de alguna manera las posibilidades de que repita visita ser\u00e1n escasas.\n\nPor ello, debemos planificar un calendario de dinamizaci\u00f3n con acciones orientadas a generar visibilidad y a fidelizar la comunidad: acciones de bienvenida, contenidos de inter\u00e9s propios, contenidos generados por propios usuarios, planes de interacci\u00f3n, generaci\u00f3n de nodos de intereses compartidos, oportunidades de cocreaci\u00f3n, beneficios directos por participar o ser miembro, etc. Aunque la comunidad nazca online, no debemos descartar traspasar las fronteras hacia lo f\u00edsico, desvirtualizando a las personas involucradas mediante eventos o actividades presenciales para facilitar el contacto directo y el conocimiento entre todos.\n\nEs muy importante tambi\u00e9n establecer un sistema de comunicaciones personalizado para cada usuario (v\u00eda emailing, alertas por m\u00f3vil, etc.) que permita enviarle notificaciones (menciones directas, eventos, noticias, actualizaciones\u2026 ) para que no pierda el contacto con la comunidad.\n4) Analiza constantemente resultados y conoce al usuario\nPor \u00faltimo, debemos medir la salud de nuestra comunidad de manera regular y cotejar el cumplimiento de objetivos:\n\n\tTama\u00f1o de la comunidad.\n\tNiveles de actividad (acciones realizadas, temas publicados,\u2026).\n\tVitalidad (interacci\u00f3n: temas m\u00e1s vistos, tiempos de lectura, hilos creados, comentarios,\u2026).\n\tInfluencia (reconocimiento y prescripci\u00f3n).\n\nEn la medida en que podamos extraer conocimiento individualizado de nuestros usuarios podremos tambi\u00e9n dirigir nuestras propuestas de comunicaci\u00f3n y acciones de dinamizaci\u00f3n de manera m\u00e1s acertada. As\u00ed, mediante el registro inicial o encuestas posteriores incentivadas podemos conocer de nuestros usuarios \u2013seg\u00fan el tipo de comunidad- datos personales (edad, procedencia geogr\u00e1fica\u2026), sus intereses profesionales, aficiones, etc.\n\nTambi\u00e9n, a trav\u00e9s del uso de los logins sociales de Facebook, Twitter o LinkedIn podemos obtener informaci\u00f3n social de cada usuario. En definitiva, la explotaci\u00f3n de la anal\u00edtica del usuario puede convertirse en el principal activo que tiene la marca en relaci\u00f3n a la comunidad.\n\u00bfQu\u00e9 hemos de considerar en cuanto al continente, la tecnolog\u00eda que posibilitar\u00e1 la materializaci\u00f3n de la comunidad de marca?\n1) S\u00e9 Mobile-first\nEn el actual contexto de movilidad, con una tendencia de uso de dispositivos con un ritmo de crecimiento sostenido y una cuota consolidada hemos de considerar nuestra plataforma desde todos los modos de vista.\n\n\tDise\u00f1aremos nuestra plataforma con un estilo adaptativo (seg\u00fan el acceso) y responsive (seg\u00fan el tama\u00f1o).\n\tResponderemos a los llamados micromomentos, definidos como aquellos breves per\u00edodos en los que el usuario, por su atenci\u00f3n dividida, puede focalizar nuestro contenido a trav\u00e9s de notificaciones o alertas.\n\tIntegraremos las \u00faltimas t\u00e9cnicas para hacer m\u00e1s eficiente el uso m\u00f3vil, como Google Accelerated Mobile Pages que acelera la lectura m\u00f3vil en un 80%.\n\n2) Utiliza metodolog\u00eda agile\/SCRUM\nPara que los procesos de planificaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n e implantaci\u00f3n respondan a los objetivos planteados, los preceptos han de ser \u00e1giles para que faciliten que todo el desarrollo atienda a las necesidades y prueben que las expectativas se cumplan conforme a lo establecido paso a paso.\n\nDeberemos iterar y evolucionar el proyecto en base a sprints, trabajando, probando y modificando de forma r\u00e1pida pero controlada y estructurada, facilitando la comunicaci\u00f3n entre las partes implicadas en la puesta en marcha de la comunidad. Esto nos asegurar\u00e1 una mejora de la productividad a la hora de llegar a las fechas y plantear nuevas funcionalidades.\n3) Aprovecha las tecnolog\u00edas distribuidas y abiertas\nDebemos pensar en la comunidad a la hora de dise\u00f1ar la experiencia de uso siendo consecuentes con las convenciones y est\u00e1ndares. Existen tecnolog\u00edas l\u00edderes sobre las que podemos construir nuestra comunidad como Lithium y Jive pero tambi\u00e9n soluciones de software libre consolidado como Discourse, una plataforma que llevamos usando en Territorio creativo desde 2013 y que ha ido evolucionando a pasos agigantados.\n\nAdem\u00e1s, es recomendable utilizar tecnolog\u00edas distribuidas que permitan exponer e integrar APIs y servicios externos que nos faciliten combinar diversas herramientas en un mismo sitio sin tener que crear todo desde cero.\nUn camino por recorrer\nEn definitiva, aunque construir y mantener una comunidad de marca sea un reto de elevada complejidad, el esfuerzo puede compensar a la marca ampliamente por el grado de vinculaci\u00f3n que consigue con sus miembros, las propuestas de innovaci\u00f3n, mejora de su producto y\/o servicio que puede obtener y la informaci\u00f3n que puede extraer mediante el uso de modelos de an\u00e1lisis de cliente.","url":"https:\/\/www.goodrebels.com\/es\/comunidades-propias-de-marca-el-valor-de-conectar-con-el-cliente\/","authors":["Luis Jim\u00e9nez Penick","David Garc\u00eda-Navas"],"origin":"WP Blockchain","format":"wpblockchain"}"
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